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从进入网络销售开始,碰到的客户不说上万,也有几千,几个VIP会员QQ加满客户,客户关心的问题太多太多,这里简要归纳,节省您的时间,客服也可以不要那么忙。
网站始终只留一个末加满的QQ。
一、你们的烟是真烟丝吗?
答:千真万确,100%真烟丝,你可以随便鉴定。
二、你们的烟为什么这么便宜?
答:因为我们属于源头供货,一手发货。而且避掉了那么重的烟草税,当然便宜。
三、可以搞几包试抽一下吗?
答:不好意思啊,整条起标准起发,并且只限于整条。曾经寄过散包,快递的朋友就说:“邮费这么贵,你寄这几包,不划算倒也算了,而且这样的客户绝对没什么购买力,没必要做的”,想想也有道理的。
四、这难道就是传说中的假烟?
答:我们的烟是高仿,只有采用真烟丝、原厂工艺调制、并且规模化投入生产的才是高仿。假烟与高仿不在一个档次。
五、香烟有害吗?
答:有害,任何烟草吸食都对健康没有好处,中国的“烟酒”文化决定了香烟不可替代的地位。但我们保证不添加任何超出原厂配方的其他材料。
六、可以货到付款吗?
答:可以淘宝交易,为了您的隐私,建议告诉我们客服你的支付宝账号,我们在支付宝里发起担保交易,最安全的交易方式,货到再确认付款。货到付款由于各地环境不同,所以没办法。
七、你们客服回我好慢哦?
这个可能与你问的问题有关,客服都不知道怎么回答你,如以下:
1、你多大了?男的还是女的?
2、要求客服优惠,但明显已超出底线的;
3、已经明显超过合作范围,如没有中国银行账号,你非要客服去办一张才能打款。
4、故意出问题想考考客服的,生意诚信合作,这些真没必要。
5、没礼貌的客户,我们不欢迎。买卖双方是互惠互利的,请注意礼貌。
八、送货方式是什么?
答:EMS,通常走航空。散客户只走EMS,安全第一嘛,何况速度也不慢,大客户请事先协商沟通。
九、可以通过快递代收货款吗?或者货到了后,我再通过汇银汇给你们。
答:除非特殊情况,这种还是尽量不要开口的好。
十、你们***烟多少钱?
答:你这样问,客服会感觉你很没有诚意的,所以请多看看网站,答案都会有,也理解一下客服的辛苦,一天下来,手打字打得会抽筋,脖子也是酸痛的。
十一、一般几天可以收到货?
答:全国2-4天,如果两边都有机场的城市最快不超过24小时。
十二、我不相信支付宝,我只相信货到了才付款。
答:那我们真不好意思了,建议您多学习一下新生事物。
十三、还有别的地方我看比你这里便宜哦?
答:一分钱一分货,比比就知道了。
十四、你们的烟丝、过滤嘴、环保纸、水松纸、香精那里来的?
答:生意伙伴不妨交流,不过你要是冒冒失失问我这个,我怎么给你讲啊?
十五、你们怎么知道银行汇款是我的?
1、收到汇款,银行会发信息给我们,第一时间就知道了;
2、烟款与汇款吻合。
3、汇款后及时通知客服查账,并且把您要的烟、收货地址、收货人、联系电话告诉客服。
4、等待收货。
十六、你们的淘宝店铺里怎么不是烟?
答:淘宝是不允许卖烟的,所以换一下商品名称,你知我知就好,反正担保交易,不是你要的货可以申请退款。
十七、那在淘宝要怎么买啊?
答:如果你买500块的烟,淘宝商品单价是20,你拍25件就可以。谨记:无须留言、匿名购买、无字好评。
十八、那你们怎么知道我买的是什么烟?
答:每个客户付完款,我这里就会马上写发货单,一个客户一写,自己写自己发,不是让别人代发货的,所以断不会错的。万一有错,我们全款退款或最近的一个16:00随货一齐补发。
十九、我拿你们的烟去卖给香烟回收的可以吗?
答、不建议。但主要推荐自抽、送礼、招待等。做烟草的收货时也是抱有戒心的,所以一般他们也不会轻易收的。曾经有个买家拿了我一条硬中拿去烟草专卖店卖,人家不收就要求我退货。结果自己还不好意思,让她老婆来找我,呵呵,这样的不要再出现哦。
二十、你们是那里的,可以见面交易吗?
答:福建云霄,见面就不要了,初次生意不可能见面的,都怕钓鱼啊。 |